Philadelphia Zorg verbetert zorg met flexibel en toekomstbestendig dataplatform

Philadelphia Zorg biedt zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking op honderden locaties door heel het land of bij mensen thuis.

“Ons doel is dat cliënten een zo gewoon mogelijk, eigen leven kunnen leiden. Zo zelfstandig als kan.” vertelt Jasper Drenth, manager Informatisering bij Philadelphia Zorg. “Technologie en data spelen daarin een steeds belangrijkere rol. Bijvoorbeeld door cliënten van slimme hulpmiddelen te voorzien. Maar ook doordat goede data en slimme systemen onze dienstverlening efficiënter maken, zodat er meer tijd is voor wat telt: het leveren van goede zorg. Minder administratie en meer tijd voor waardevol contact en begeleiding. Zo houden we ook voldoende en gemotiveerde medewerkers en blijft onze zorg betaalbaar.”

Drenth: “We merken de afgelopen jaren een toenemende complexiteit in de informatiebehoefte van onze organisatie. We ontwikkelen steeds meer dataproducten, zoals dashboards die gegevens uit diverse bronnen combineren en we ontsluiten data voor zaken als domotica, chatbots en bedrijfsapplicaties. Daarnaast groeit de vraag naar diepgaande analytics van deze data en data science. De uitdaging is om al deze toepassingen naadloos naast elkaar te laten bestaan, zonder dat ze elkaar in de weg zitten.”

Philadelphia werkte jarenlang met een traditionele datawarehouse-architectuur. Drenth: “De on-premise omgeving was niet flexibel genoeg voor onze ambities. Het ontwikkelen van nieuwe data-oplossingen en het combineren van databronnen was een tijdrovend proces. Daarnaast was de architectuur niet geschikt voor het combineren van BI, Analytics en Intelligent Automation capabilities. Het was duidelijk dat we een fundament nodig hadden dat ons klaar zou maken voor de toekomst.”

Een flexibel en toekomstbestendig dataplatform

“We zijn gestart met het opstellen van een nieuwe data-architectuur met onder andere nieuwe uitgangspunten zoals minimale dataduplicatie. Vervolgens zijn we gestart met een uitgebreid selectieproces, waarin we meerdere leveranciers hebben gevraagd naar technologie die aansloot bij onze architectuur. Naast advies vroegen we specifiek naar ondersteuning en technisch beheer, om ervoor te zorgen dat de infrastructuur stabiel blijft en wij ons kunnen richten op het ontwikkelen van dataproducten. Axians was de partij die het volledige plaatje kon bieden. Daarnaast onderscheidde Axians zich door hun kennis en ervaring met verschillende datavirtualisatie-oplossingen,” aldus Drenth.

“Samen hebben we een modern dataplatform gerealiseerd waarin alle data centraal samenkomt, met geringe duplicatie of vertraging. De basisinrichting van het platform hebben we gedaan in Microsoft Azure en we gebruiken Snowflake voor opslag en rekenkracht. Daarnaast zetten we CData in om onze data realtime te ontsluiten, integreren en repliceren, ongeacht de structuur, technologie of locatie. Zo maken we onze data sneller en slimmer beschikbaar voor allerlei toepassingen. Bovendien geeft het ons de vrijheid om voor elke situatie de beste integratiestrategie te kiezen, wat onze flexibiliteit en schaalbaarheid enorm vergroot.”

“We hebben nu een platform dat niet alleen geschikt is voor Business Intelligence, maar ook voor veilige data science en het automatiseren van operationele processen. Het zal ook in de toekomst nauw gaan samenwerken met onze ESB en RPA-oplossingen,” vertelt Drenth. “Dankzij de nieuwe opzet kunnen we de time-to-market van dataproducten aanzienlijk verkorten. De technische basis staat, we zijn nu begonnen aan het uitfaseren van de oude omgeving. We zijn nu bijvoorbeeld bezig om het dataplatform te koppelen aan de IT-servicedesk. Hiermee krijgen we realtime inzicht in hoeveel tickets er zijn, waar de meeste tickets over gaan en welke processen we kunnen verbeteren.”

Van dashboards naar digitale assistenten

Volgens Drenth staat Philadelphia pas aan het begin van wat het dataplatform voor de organisatie kan betekenen. “De mogelijkheden zijn enorm: nieuwe data-oplossingen kunnen straks veel sneller gerealiseerd worden. Daardoor spelen we sneller en efficiënter in op vragen uit de organisatie. Wat mij echter het meest enthousiast maakt, is het fundament dat we hiermee leggen voor baanbrekende innovaties.”

“We bewegen naar een toekomst waarin ons dataplatform zorgprocessen ondersteunt met slimme technologieën. Stel je voor: Als onze zorgprofessionals beschikken over alle relevante data die in één app realtime beschikbaar is. Of het nu gaat om stuurinformatie, spraakgestuurd rapporteren, het inschieten van een HR-mutatie of een ondersteunend advies vanuit een algoritme dat ontwikkeld is door één van onze data scientists. Zo maken we data praktisch inzetbaar en relevant voor eindgebruikers. Datakwaliteit, governance en compliance blijven daarbij essentieel, zodat we gegevens veilig en betrouwbaar verwerken.”

“Onze ambitie is om uiteindelijk iedere medewerker te ondersteunen met een virtuele assistent en iedere cliënt een digitale buddy te bieden. Denk hierbij aan AI Agents en chatbots. Deze digitale helpers gaan verder dan alleen informeren: ze helpen om taken uit te voeren en waardevolle inzichten direct om te zetten in acties. Stel je voor dat je geen dashboards meer hoeft te bekijken, maar dat je virtuele assistent je precies vertelt wat er speelt en welke acties je kunt ondernemen. Voor cliënten moet het vooral bijdragen in een hogere zelfredzaamheid, onafhankelijkheid en het leiden van een zo gewoon mogelijk leven. Naast de virtuele verschijningsvormen beproeven we momenteel ook volop sociale robotica.”

Samen bouwen, samen leren

Drenth kijkt met tevredenheid terug op de technische implementatie van het data platform. “Als je met een nieuwe partner in zee gaat, is het altijd even aftasten. Maar Axians voelde al snel als een verlengstuk van ons team. Wat me opviel was hoe snel ze zich aanpasten aan onze manier van werken. Ze luisteren goed, denken mee en schakelen snel. Bij de technische realisatie kwamen we uitdagingen tegen, maar doordat we nauw samenwerkten vonden we altijd een oplossing.”

“Axians bracht de juiste expertise op het juiste moment. En wat ik bijzonder waardeer, is dat ze niet alleen denken in techniek, maar ook in wat die techniek betekent voor onze organisatie en onze zorgverleners.”