Verbeter je service vanuit een 360 graden klantbeeld
In een markt waarin de concurrentie hevig is kun jij je onderscheiden met een excellente aftersales service. Hiervoor heb je zowel inzicht nodig in de producten die er bij de klant staan, als in de randvoorwaarden van het afgesloten servicecontract.
Wat je wilt is een snel en efficiënt service proces voor het vastleggen van service orders en service configuraties met bijbehorende onderdelen en versie nummers. Service monteurs moeten efficiënt gepland kunnen worden, zijn altijd onderweg en moeten op locatie documenten kunnen raadplegen en hun uren en materialen kunnen boeken.
Met de oplossingen van Exact en Axians krijg jij een 360 graden klantbeeld en weet je in enkele muisklikken wat er speelt bij een klant, vanaf de eerste order tot aan de klacht die gisteren nog door een collega werd geregistreerd.
Axians helpt je om de beste service te bieden door middel van een gestroomlijnd en efficiënt service proces:
- Vastleggen van klantspecifieke service afspraken, zodat je snel kunt handelen bij klachten of vragen
- Alle klantdata in één systeem, zodat je weet wat er speelt bij je klanten
- Je serviceproces en planning volledig digitaal: snel, eenvoudig en foutloos
- Met als resultaat tevreden medewerkers én loyale klanten
Automatiseer je serviceproces met Exact
Met de software van Exact automatiseer je alle processen rondom de planning van je servicemonteurs en de registratie van je service management. De highlights van Exact voor het ondersteunen van het service proces:
- Service management voor het registreren van service contracten, configuratie items en service orders
- Configuratie items importeren vanuit stuklijsten in Exact Globe+
- Eenvoudige functionaliteit voor de service planning van monteurs
- Standaard mobiele app voor urenregistratie
Het automatiseren van je service proces alleen is niet genoeg om de beste aftersales service te bieden. Daarom is service management in Exact volledig geïntegreerd met je CRM, orderbeheer, inkoop, voorraadbeheer en facturatie. Eén centraal systeem voor al je handelsactiviteiten!
Onze add-ons voor een nog betere service verlening
Kies voor Exact als solide basis voor het automatiseren van je service proces. Voeg daar onze eigen ontwikkelde add-ons aan toe en je hebt dé meest krachtige en uitgebreide oplossing in huis om de beste aftersales service aan je klanten te leveren.
Business Apps
Voor service monteurs bieden we diverse business apps die we samenstellen naar wens van jouw organisatie. Bijvoorbeeld om op locatie tekeningen, handleidingen en instructies te raadplegen, kunnen chatten met collega’s en dit vastleggen in Exact software. Maar ook voor het invullen van kwaliteitsformulieren. Service monteurs kunnen gewerkte uren, verbruikte materialen en de handtekening digitaal vastleggen via een gebruiksvriendelijke app. Lees meer over de mogelijkheden van apps via ActDigital.
Klantportalen
Met het platform van ActDigital kunnen we eenvoudig klantportalen realiseren en integreren in je Exact omgeving naar de wens van jouw organisatie.
ServiceNext
Add-on voor de servicedesk voor de registratie, beheer en afhandeling van service tickets op basis van contractafspraken. ServiceNext is volledig geïntegreerd in Exact Synergy. Lees hier meer over ServiceNext.
Serviceplanning
Maak je complexe serviceplanning eenvoudig en beheersbaar door integratie van Exact met vPlan.
Kunnen we je helpen je serviceproces te optimaliseren?
Stel hieronder je vraag zodat we je in contact kunnen brengen met de juiste logistieke specialist!
Direct contact met een collega? Kan ook! Bel met ons adviesteam via tel.nr. 088 597 5550.