Als serviceverlener wil je klanten snel en effectief helpen. Toch loop je vaak tegen problemen aan: klantgegevens zijn verspreid over verschillende systemen, communicatie verloopt stroef, en het ontbreekt aan overzicht. Dit leidt tot vertragingen, ontevreden klanten en een hogere werkdruk voor jou en je team.
Daarnaast is het lastig om service- en financiële afspraken goed vast te leggen en na te komen. Zonder een centraal systeem voor contractbeheer en tijdregistratie ontstaan er fouten en misverstanden. Dit kan resulteren in gemiste deadlines, budgetoverschrijdingen en klachten van klanten.
Oplossing: IT Service Management (ITSM)
ITSM is een oplossing binnen Exact Synergy die je helpt om serviceprocessen te stroomlijnen.
Je legt afspraken gemakkelijk vast in contracten, vertaalt servicestrategie effectief naar de praktijk en beheert incidenten, problemen en wijzigingen efficiënt. Daarnaast bied je jouw klanten een selfserviceportal en mobiele app, waarmee ze zelf meldingen aanmaken en volgen.
De voordelen op een rijtje
- Leg eenvoudig afspraken vast
- Voer je servicestrategie moeiteloos door
- Beheer incidenten, problemen en wijzigingen effectief
- Bied klanten een selfserviceportal en \app
- Integreer naadloos met andere bedrijfsprocessen
Efficiënte bedrijfsvoering voor betere service
Als servicemanager wil je klanten snel en goed helpen. Efficiënte bedrijfsvoering maakt dat mogelijk. Met duidelijke processen en realtime inzicht kun je klantvragen sneller oppakken en nauwkeuriger afhandelen. Je voorkomt vertragingen, vermijdt fouten en zorgt voor een soepel verloop van je dienstverlening. Dit geeft jou en je team rust en vertrouwen, terwijl je klanten de service krijgen die ze verdienen.
Ga voor top-service, wij helpen je graag!
Geef je klanten de service die ze verdienen. Neem vandaag contact met ons op.