Grip op je IT-processen
Zorg voor overzicht en efficiëntie binnen je organisatie. Met ITSM in Exact Synergy verbind je IT-diensten met bedrijfsprocessen zoals CRM, Projecten en HRM. Zo werk je efficiënter en verbeter je de klantbeleving.

Waarde leveren met de juiste IT-tools
Met ITSM software beheer je eenvoudig IT-processen en klantverwachtingen. Tickets worden sneller afgehandeld, klantvragen direct geregistreerd, en je krijgt grip op de dienstverlening. Het resultaat? Meerwaarde creëren en klantrelaties versterken.

 

ITSM geïntegreerd in Exact Synergy

Bij Axians is ITSM volledig geïntegreerd in Exact Synergy. Dit verbindt IT met processen zoals CRM, Projecten en HRM. Alle processen delen één databron, waardoor informatie altijd up-to-date is. Zo krijg je 360° inzicht en behoud je controle over bedrijfsvoering en klantcontacten.

ServiceNext Exact Synergy servicedesk software

Voordelen van ITSM

  1. Leg serviceafspraken en financiële gegevens eenvoudig vast in contracten
  2. Beheer incidenten, problemen en wijzigingen efficiënt
  3. Biedt klanten een selfservice portal en mobiele app
  4. Registreert werktijden realtime met “Time spent on Call”.
  5. Genereert automatische rapportages voor overzicht en betere beslissingen.

 

3 belangrijkeste ITSM-punten

1. Direct inzicht in klantafspraken
Elke klant is uniek, en dat geldt ook voor de afspraken. ITSM registreert klantvragen automatisch en vult deze aan met reactie- en oplostijden. Zo voldoe je aan specifieke behoeften van elke klant.

 

2. Selfservice als nieuwe norm
Klanten willen steeds vaker zelf informatie vinden. ITSM maakt dit mogelijk via een gebruiksvriendelijke portal en mobiele app. Klanten maken meldingen en volgen updates eenvoudig zelf. Realtime notificaties zorgen voor directe communicatie.

 

3. Van reactief naar proactief werken
Tevredenheid draait om meer dan het halen van serviceafspraken. Dashboards tonen klanttevredenheid tijdens het hele proces. Met deze inzichten werk je proactief aan een betere klantbeleving.

>> Ontdek onze serviceoplossing!

Meer informatie?

Meer weten over de mogelijkheden van ITSM?  Vul onderstaand formulier in en wij nemen contact met je op.